Kompensation ved forsinket fly

Blev dit fly forsinket? Læs om din ret til kompensation her

Som flypassager kan du have ret til økonomisk kompensation, hvis dit fly er tilstrækkeligt forsinket. Længden på din forsinkelse bedømmes ud fra, hvor meget senere end forventet, du ankommer til din endelige destination. Dit ankomsttidspunkt betegnes som det øjeblik flyet er landet, dørene åbnes, og passagererne har fået tilladelse til at forlade flyet. Samtidig har det også betydning, hvor lang din flyvning er. For at kunne kræve kompensation, skal du være forsinket i tre timer eller mere på en flyvning, der enten:


  • starter i et EU-medlemsland eller
  • er opereret af et europæisk flyselskab og starter eller lander i EU

Hvorvidt vi kan kræve erstatning fra flyselskabet for dit forsinkede fly, afhænger af årsagen til forsinkelsen. Der skelnes grundlæggende mellem årsager, der er uden for flyselskabets kontrol, også kaldet ekstraordinære omstændigheder, og årsager, der er inden for flyselskabets kontrol. I tilfælde hvor forsinkelsen skyldes omstændigheder, der er uden for flyselskabets kontrol, skal flyselskabet ikke betale kompensation. Omvendt er flyselskabet forpligtet til at betale erstatning til passagererne, hvis flyselskabet kunne have undgået forsinkelsen. Eksempler på hyppige årsager der oftest berettiger dig til kompensation kan være:


  • Nægtet boarding på grund af overbooking
  • Tekniske problemer
  • Sygdom hos flyets besætning


Andre gange kan det være dårligt vejr eller strejker, der ligger til grund for forsinkelsen. Her er det kun i nogle tilfælde muligt at opnå kompensation.


Jeg vil gerne have hjælp til at få kompensation, men hvor meget kan jeg få?

Størrelsen på din kompensation afhænger af rejsens længde samt, hvor stor din forsinkelse var, da du ankom til din endelige destination. Kompensationssatserne er fast defineret og varierer fra 250 til 600 euro. Husk, at kompensationen er pr. passager! Du kan være berettiget til:


  • 250 euro: Hvis du er forsinket mere end 3 timer på en flyvning på op til 1.500 kilometer
  • 400 euro: Hvis du er forsinket mere end 3 timer på en flyvning over 1.500 kilometer inden for EU eller på en flyvning mellem 1.500 og 3.500 kilometer, der starter eller ender i EU
  • 600 euro: Hvis du er mere end 4 timer forsinket på en flyvning, der starter eller ender i EU


Blev du f.eks. forsinket mere end 3 timer på en flyrejse over 3.500 km, kan du have ret til 400 euro i kompensation. Læs mere om kompensationssatserne i vores afsnit om kompensation.


Kan jeg også få refunderet mine ekstraudgifter?

Ja, du kan også have krav på kompensation for de ekstraudgifter, du måtte have haft til f.eks. mad og drikke, hotelophold eller transport mellem lufthavnen og dit overnatningssted. Det er vigtigt, at du husker, at gemme alle kvitteringer. Du kan have krav på at få refunderet dine ekstraudgifter ved følgende forsinkelser:


  • To timers forsinkelse på flyvninger op til 1.500 kilometer
  • Tre timers forsinkelse på flyvninger længere end 1.500 kilometer i EU eller på mellem 1.500 og 3.500 kilometer uden for EU
  • Fire timers forsinkelser på flyvninger uden for EU på mere end 3.500 km


Flyforsinkelse.dk hjælper gerne med at få refunderet dine ekstraudgifter. Det gør vi uden at tage ekstra betaling. Du skal blot vedhæfte dine kvitteringer, når du uploader dine rejsedokumenter. Klik her for at læse mere om kompensation af ekstraudgifter.


Hvordan hjælper I mig med at få kompensation?

I Flyforsinkelse.dk er vi klar til at hjælpe dig med at få kompensation, når dit fly er forsinket. For at starte din sag har vi brug for dine rejseoplysninger. Du kan nemt og hurtigt udfylde dine oplysninger via vores onlineformular, og så overtager vi arbejdet derfra.

Det første vi gør, når vi har modtaget din anmeldelse, er at dobbelttjekke de rejseoplysninger, du har opgivet for dermed at undersøge, om vi kan hjælpe dig med at få kompensation fra flyselskabet. Herefter vil en af vores sagsbehandlere kontakte dig på den e-mail, du har angivet i anmeldelsen med svar på, om vi kan påtage os sagen, og hvor meget, du eventuelt er berettiget til.

Herefter vil vi kontakte flyselskabet og gøre krav på din kompensation. Vi sørger for løbende at følge op på dit krav, hvis flyselskabet ikke vender tilbage på vores henvendelse inden for rimelig tid. Bemærk dog at dette i værste fald kan tage op til nogle måneder. Når flyselskabet har accepteret kravet og udbetalt din kompensation, sender vores økonomiafdeling en e-mail til dig, hvor vi beder om dine kontooplysninger, så vi kan overføre beløbet fratrukket vores sagsomkostninger.

Flyselskaberne kan afvise et krav, hvis forsinkelsen f.eks. skyldes usædvanlige omstændigheder. Hvis dit flyselskab afviser kravet og nægter at udbetale kompensation, vil vi vurdere baggrunden for afslaget og dermed, om det er nødvendigt med en vurdering fra en af de europæiske trafikmyndigheder, eller om vi skal tage sagen i retten.

Behandlingstiden for sager der skal i retten eller til en trafikmyndighed er forskellig fra sag til sag og kan variere mellem alt fra et par måneder til flere år. Vi holder dig selvfølgelig opdateret under hele processen.


Beregn din kompensation
Denne hjemmeside bruger cookies
For at forbedre og tilpasse vores hjemmeside, service og annoncer, bruger vi cookies. Cookies bliver gemt i op til 12 måneder efter dit besøg og kan slettes i din browser.
Nødvendige cookies
Disse cookies bruges til at identificere dig som en unik bruger, når du indtaster data på hjemmesiden. De kan ikke fravælges og bliver gemt i max 1 time. Disse cookies kommer fra: flyforsinkelse.dk
Ydeevne- og funktionalitetscookies
For at huske brugerpræferencer, måle og forbedre ydeevnen af elementer på hjemmesiden og for at beskytte dit data fra uautoriseret adgang, bruger vi cookies. Disse cookies kommer fra: flyforsinkelse.dk, google.com, bing.com, facebook.com, trustpilot.com
Statistikcookies
For at måle antallet af brugere, interaktioner og varighed af besøg på hjemmesiden m.m., bruger vi cookies. Disse cookies kommer fra: flyforsinkelse.dk, google.com
Markedsføringscookies
For at kunne tilbyde relevant annoncering, bruger vi cookies til at koordinere vores annoncer på tværs af enheder, hjemmesider og browsere. Disse cookies kommer fra: google.com, googleadservices.com, doubleclick.net, bing.com, bat.bing.com, facebook.com