FAQ

Når du anmelder din sag hos os, starter vi med at kontakte flyselskabet med kravet. Hvis de ikke svarer eller afviser kravet, kan vi derefter kontakte den pågældende trafikstyrelse eller gå videre til retten, hvis det bliver nødvendigt. Vores vedholdenhed er en af årsagerne til, at vi vinder mere end 99% af vores retssager.

Hos Flyforsinkelse.dk betaler du først for vores service, når vi vinder din sag. Får vi ikke medhold i dit krav, er vores service gratis, og vi dækker alle omkostninger til eventuel advokatbistand og retsgebyrer.

Vores sagsomkostninger svarer til max. 35% inkl. moms af det inddrevne beløb.

Vores sagsomkostninger inkluderer hele vores service. Du vil altså ikke komme til at betale mere, hvis din sag skal i retten.

Ja, alle kan henvende sig direkte til flyselskabet og kræve erstatning for forsinkelser. Men ofte afviser flyselskaberne disse krav med undskyldningen, at forsinkelsen var forårsaget af `ekstraordinære omstændigheder´, og det kan være svært at modbevise. Du bør derfor være parat til at forfølge sagen yderligere i retten og dermed betale advokatsalærer og andre omkostninger. Hvis du vinder sagen, betaler modparten disse udgifter. Du kan læse mere om dine rettigheder i EU's forordning 261/2004.

Ved at bruge Flyforsinkelse.dk kan du koncentrere dig om andre ting, mens vi tager os af flyselskabet. Flyselskaberne forsøger ofte at gøre det så vanskeligt som muligt for passagererne at kræve erstatning. Vores mange års erfaring og samarbejde med nogle af de bedste advokater er nogle af ​​grundene til, at vi vinder de fleste sager.

I visse kampagneperioder tilbyder vi Udbetalingsgaranti ved retssag. Det betyder, at du kan få udbetalt din forventede kompensation af os, så snart vi sender din sag i retten. Du overdrager dermed dit krav mod flyselskabet til Flyforsinkelse.dk. Udbetalingsgaranti gælder for sager, der er oprettet i en gyldig kampagneperiode, og som efterfølgende sendes i retten. Hvis du ikke ønsker at gøre brug af tilbuddet om Udbetalingsgaranti ved retssag, er du altid velkommen til at fortsætte din sagsbehandling på de oprindelige vilkår.

Når du anmelder din sag til Flyforsinkelse.dk, kan det tage alt fra et par uger til nogle år, før du modtager din kompensation. Den lange ventetid skyldes ofte flyselskabernes lange svartider eller manglende svar. Hvis ikke flyselskabet vil betale, kan det blive nødvendigt med en vurdering af forsinkelsen fra en af de europæiske transportmyndigheder, der har en gennemsnitlig svartid på 6-12 måneder. Skal sagen i retten, skal du også påregne 6-8 måneders behandlingstid. Den gode nyhed er, at der påløber renter på kompensationsbeløbet i den tid, hvor sagen er indgivet til retten.

Når vi modtager kompensation fra flyselskabet, sender vi dig en e-mail, hvor vi beder om dine bankoplysninger (IBAN/SWIFT). E-mailen får du fra vores økonomiafdeling, der bruger e-mailadressen: post@e-conomic.com. Bemærk at det er en anden e-mail end den, du har modtaget opdateringer fra gennem sagsforløbet. Husk derfor at tjekke dit spamfilter. Når vi har modtaget dine bankinformationer, vil vi overføre din erstatning fratrukket vores salær. Overførslen kan tage 5-10 arbejdsdage. De bankinformationer, du deler med os, kan ikke misbruges af hverken os eller andre. IBAN/SWIFT kan kun bruges til overførsler til en konto, ikke fra en konto. Du kan derfor trygt dele disse informationer med os. I sjældne tilfælde kan flyselskabet udbetale kompensationen direkte til dig i stedet for os. I sådanne tilfælde vil vi bede dig overføre vores salær til os, som aftalt i vores kontrakt.

En gang imellem kontakter flyselskaberne vores klienter direkte. Som din partner håndterer vi al korrespondance med flyselskabet, så send venligst flyselskabets svar til vores sagsbehandlere, så vi kan gå videre med dit krav. Nogle flyselskaber overfører kompensationen direkte til passageren. Er det tilfældet så kontakt os straks, så vi kan rådgive dig til, hvad du skal gøre.

Du kan kun få én kompensation pr. forsinkelse. Hvis flere virksomheder hjælper dig samtidig, kan du ende med at skulle betale sagsomkostninger til alle virksomheder, når din sag er vundet. Derfor er det vigtigt, at du kun bruger én virksomhed ad gangen.

Den billigste løsning er at indsende kravet direkte til flyselskabet selv, da de ikke lovligt må opkræve et ansøgningsgebyr. Du skal dog være forberedt på en stressende og tidskrævende proces. Flyselskaber bruger ofte automatiserede chatbots, komplekst juridisk sprog eller indledende afvisninger for at afskrække passagerer fra at forfølge det, de lovmæssigt har krav på.

Det er her, vi kommer ind i billedet for at skabe mere lige vilkår. Vi håndterer hele det juridiske besvær for dig fra start til slut. Vi opkræver kun et gebyr, hvis vi vinder. Der er absolut ingen skjulte gebyrer eller forhåndsomkostninger – heller ikke hvis vi er nødt til at tage sagen videre til Trafikstyrelsen eller til de danske domstole. Du betaler kun, hvis vi vinder din sag (No Cure, No Pay).

Den mest effektive måde at sikre din udbetaling uden den sædvanlige ventetid på flere måneder er at bruge en specialiseret juridisk tjeneste som flyforsinkelse.dk. Mens flyselskaber ofte ignorerer individuelle passagerers e-mails i ugevis, reagerer de langt mere konsekvent på vores formelle juridiske henvendelser, fordi de ved, at vi nøje overvåger lovbestemte frister og luftfartsprocedurer. Du kan selv være med til at fremskynde din udbetaling ved at uploade din bookingbekræftelse, dine boardingkort og eventuelle billeder af forsinkelsesskærme, når du opretter dit krav. Når flyselskabet accepterer ansvar og overfører pengene, indsætter vi dem direkte på din bankkonto inden for 3 til 4 bankdage.

Flyselskaber er generelt ikke særligt villige til at udbetale kompensation, og derfor gør de ofte processen langsom og besværlig. Det er almindeligt, at flyselskaber forsinker kommunikationen eller anmoder om unødvendige oplysninger for at afholde passagerer fra at forfølge deres krav.

I de fleste sager tager det 4–6 uger, før vi modtager et svar fra flyselskabet. På det tidspunkt vil de enten acceptere eller afvise kompensationskravet.

Hvis flyselskabet afviser kravet uden en gyldig grund, eskalerer vi sagen til retten. En retssag tager typisk 6-12 måneder, afhængigt af jurisdiktionen og sagsbehandlingen. Retssagen er helt risikofri for dig, da flyforsinkelse.dk bærer omkostningerne hvis vi taber.

Hos Flyforsinkelse.dk kan nogle sager blive behandlet som et gruppesøgsmål. Om det sker, afhænger af det land, hvor sagen indgives, samt en række juridiske forhold.

Det påvirker dog ikke dig som kunde. Et gruppesøgsmål tager typisk omtrent lige så lang tid som en individuel retssag. Vi vælger altid den mest effektive og pålidelige juridiske vej for at sikre kompensation, så det gør ingen forskel for dit krav eller din udbetaling.

Kort fortalt:
Din sag kan blive samlet med andre, hvis det styrker den juridiske proces.
Det vil ikke forsinke din kompensation.
Det ændrer ikke dine rettigheder eller det beløb, du modtager.

Vores mål er altid at bruge den fremgangsmåde, der sikrer dig kompensation så effektivt som muligt.

Alle 27 lande i EU og flere andre lande med tilknytning til EU er dækket, dvs. at du kan opnå erstatning ved forsinket, aflyst eller overbooket fly til eller fra et af disse lande. Se den fulde liste af lande dækket af EU-forordning 261/2004 her:

Belgien (EU) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Belgien
Bulgarien (EU) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Bulgarien
Cypern (EU) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Cypern
Danmark (EU) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Danmark
Estland (EU) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Estland
Finland (EU) - Klik herhvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Finland
Frankrig (EU) (inkl. Guadeloupe, Fransk Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Martin) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Frankrig
Grækenland (EU) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Grækenland
Holland (EU) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Holland
Irland (EU) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Irland
Island - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Island
Italien (EU) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Italien
Kroatien (EU) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Kroatien
Letland (EU) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Letland
Litauen (EU) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Litauen
Luxembourg (EU) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Luxembourg
Malta (EU) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Malta
Norge - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Norge
Polen (EU) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Polen
Portugal (EU) (inkl. Azorerne og Madeira) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Portugal
Rumænien (EU) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Rumænien
Schweiz - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Schweiz
Slovakiet (EU) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Slovakiet
Slovenien (EU) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Slovenien
Spanien (EU) (inkl. De Kanariske Øer) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Spanien
Storbritannien* - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Storbritannien
Sverige (EU) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Sverige
Tjekkiet (EU) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Tjekkiet
Tyskland (EU) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Tyskland
Ungarn (EU) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Ungarn
Østrig (EU) - Klik her hvis du har oplevet forsinket eller aflyst fly fra Østrig

*Storbritannien er også dækket, men med egne regler, der afviger en smule fra EU reglerne. Flyforsinkelse vælger automatisk de regler, som giver den højeste kompensation.

For at kunne få kompensation, skal dit fly ankomme mere end 3 timer senere end det planlagte ankomsttidspunkt. Ved aflyste fly afhænger det også af, hvornår flyselskabet informerede dig om ændringen. Men du skal mindst være 2 timer forsinket ved ankomst. Du kan prøve vores beregner for at se, om din forsinkelse giver dig ret til kompensation.

Kompensationsbeløbet er på mellem 125-600 euro pr. passager. Hvor meget du har ret til, afhænger af distancen, forsinkelsens omfang og om du rejser til eller fra et land uden for EU. Når du har indtastet dine flyoplysninger i vores anmeldelsesformular, kan du se, hvor meget du kan være berettiget.

Ja, du har ret til kompensation og bistand, hvis du ved flyaflysning varslet mindre end 14 dage før afrejse bliver omdirigeret til et fly, der afgår mere end to timer tidligere end din planlagte rejse. Hvis din flyaflysning er varslet mindre end en uge før det planlagte afgangstidspunkt, kan du få kompensation og bistand, hvis du bliver omdirigeret til et erstatningsfly, der afgår mere end én time før dit oprindelige afgangstidspunkt.

Ja. I henhold til EU-forordningen kan du stadig have ret til en økonomisk kompensation, selv hvis du er blevet kompenseret for kost og logi.

Ja, EU-forordning 261/2004's kompensationsregler og satser gør sig også gældende for pakkerejser og charterrejser. Ved pakkerejser har du mulighed for at søge kompensation enten gennem flyselskabet eller rejseselskabet, der solgte dig pakkerejsen. Flyforsinkelse.dk samarbejder med mange rejseselskaber for at sikre kompensation for de flypassagerer, der berøres af flyaflysning eller flyforsinkelse i forbindelse med pakkerejser. Vi hjælper også gerne dig med at få din retmæssige erstatning.

Hvad er forskellen på en pakkerejse og en charterrejse?

En pakkerejse er en rejse, der inkluderer minimum to yderligere aktiviter / services, f.eks. transport, overnatning, måltider eller turguides, i én samlet pris. Derudover, skal rejsen vare mere end 24 timer eller inkludere mindst en overnatning. En charterrejse er en rejse, hvor flyet er blevet chartret til et bestemt formål.

Muligvis. Hvis de to fly købes som en del af samme rejse, med samme reservationsnummer, kan denne type forsinkelse også give dig ret til kompensation. Prøv vores beregner og se om det er muligt.

Desværre er bagage ikke en del af den EU-forordning, som vi arbejder under. Vi anbefaler, at du kontakter dit forsikringsselskab i stedet.

Ja, EU-forordningen gælder for både børn og voksne. Børn har dermed ret til samme kompensationsbeløb som voksne, forudsat at du har betalt for et sæde for barnet. Spædbørn, der rejser gratis og uden eget flysæde, er ikke berettiget til erstatning. Hvis du har betalt et administrationsgebyr for at rejse med dit spædbarn, kan du være berettiget til kompensation afhængig af størrelsen på administrationsgebyret.

Flyforsinkelse.dk kan desværre ikke hjælpe med indhentning af kompensation i tilfælde af konkurser. Dette gælder både nye sager efter konkursbegæringen og eksisterende sager oprettet før konkursbegæringen. Her er en oversigt over, hvad du i stedet kan gøre, hvis et flyselskab, du rejser/skal rejse med går konkurs:

1. Du har købt en pakkerejse, men flyselskabet går konkurs før din afrejsedato
Din rejseudbyder har pligt til at få dig frem til din destination med et alternativt flyselskab. Hvis dette ikke sker, har du ret til at få refunderet det fulde beløb for din pakkerejse. Hvis du ankommer med forsinkelse pga konkursen, kan du have ret til et afslag i prisen. Alle henvendelser vedrørende dette skal ske direkte til din rejsearrangør.

2. Du har købt individuelle flybilletter, men flyselskabet går konkurs før din afrejsedato
Rejsegarantifonden dækker formentlig dine udgifter til flybilletterne, hvis du rejser fra og til en dansk lufthavn, og du kan dokumentere at have købt flybilletterne. Alle henvendelser skal ske direkte til Rejsegarantifonden. Hvis dine billetter er betalt med internationalt kreditkort (Visa, Mastercard, American Express eller Diners Club), kan din bank søge erstatning på dine vegne. Alle henvendelser skal ske direkte til din bank.

3. Du har købt en pakkerejse, men flyselskabet går konkurs under din rejse
Din rejseudbyder har pligt til at få dig hjem fra din rejsedestination med et alternativt flyselskab. Hvis konkursen medfører ekstra overnatninger på destinationen, skal udgifter til disse dækkes af rejseudbyderen. Hvis konkursen medfører tidligere hjemrejse end planlagt, har du ret til et afslag i prisen. Alle henvendelser vedrørende dette skal ske direkte til din rejsearrangør.

4. Du har købt individuelle flybilletter, men flyselskabet går konkurs under din rejse
Rejsegarantifonden har ansvar for at arrangere din hjemrejse så tæt på din oprindelige hjemrejsedato som muligt. Alle henvendelser skal ske direkte til Rejsegarantifonden. Hvis dine billetter er betalt med internationalt kreditkort (Visa, Mastercard, American Express eller Diners Club), kan din bank søge erstatning på dine vegne. Alle henvendelser skal ske direkte til din bank.

Har du en privat rejseforsikring, er det også en god idé at kontakte dit forsikringsselskab for assistance.

Slet ikke. Det, der faktisk betyder noget, er placeringen af din afrejselufthavn og nationaliteten på det flyselskab, der opererer din flyvning. Dine rettigheder fuldt beskyttet under EU's regler:

Flyvninger med afgang fra Danmark: Alle flyvninger, der afgår fra en dansk lufthavn, er 100 % dækket — uanset om det er en kort indenrigsflyvning (f.eks. København til Billund), en flyvning indenfor Europa eller en lang international rejse, og uanset hvilket flyselskab der opererer flyvningen.

Flyvninger med ankomst til Danmark: Flyvninger, der ankommer fra en lufthavn uden for EU, er kun dækket, hvis du flyver med et EU flyselskab (såsom SAS, Lufthansa, AirFrance, mv.).

Godt at vide: Hvis du flyver fra en lufthavn i Storbritannien med et engelsk flyselskab (British Airways eller Easyjet), er du stadig fuldt beskyttet, men i stedet under den engelske UK261-forordning.

Ekstraudgifter er omkostninger, du har været nødt til at betale, fordi din flyrejse blev forsinket eller aflyst. Efter EU261 skal flyselskaber refundere nødvendige og rimelige udgifter, når de ikke selv sørger for den påkrævede omsorg. Det omfatter typisk:

Måltider og drikkevarer — beskedne måltider og drikkevarer, der passer til ventetidens længde.
Hotelophold — hvis en overnatning bliver nødvendig på grund af forstyrrelsen.
Transport — rimelig transport mellem lufthavnen og hotellet.

Disse udgifter skal være proportionale. For eksempel er et almindeligt måltid i lufthavnen rimeligt, mens en luksusrestaurant ikke er. Et normalt hotel tæt på lufthavnen er rimeligt, mens et femstjernet resort ikke er det.

Eksempler på rimelige udgifter
En sandwich, en drink eller et enkelt måltid under en lang ventetid
Et hotel i mellemklassen nær lufthavnen, når forsinkelsen kræver en overnatning
Taxa, shuttlebus eller offentlig transport til og fra hotellet

Eksempler på urimelige udgifter
Dyr alkohol eller eksklusiv bespisning
Luksushoteller langt fra lufthavnen
Urelaterede køb (shopping, underholdning, opgraderinger osv.)

Ja, et EU261-krav kan forældes. Fristen afhænger af det land, din flyrejse afgik fra, fordi hvert land fastsætter sin egen forældelsesfrist for kompensationskrav.

I Storbritannien har du op til 6 år til at indgive et krav.

I mange EU-lande er fristen meget kortere — nogle gange 2 år eller endda mindre.

Da disse frister varierer betydeligt, er det vigtigt at søge kompensation så hurtigt som muligt. Venter du for længe, kan du miste retten til at gøre krav gældende, selv hvis du var fuldt berettiget til kompensation.

Ved at handle i tide sikrer du, at du ikke går glip af din mulighed.

Hvis du oplever en forstyrrelse af din flyrejse, bør du følge disse vigtige trin:

1. Undersøg årsagen: Spørg flyselskabets personale, eller tjek informationsskærmene i lufthavnen for at finde ud af præcis, hvorfor flyet er forsinket eller aflyst.
2. Gem al dokumentation: Gem dine bookingbekræftelser, fysiske eller digitale boardingkort samt alle kvitteringer for egne udgifter (såsom måltider, drikkevarer, hotelophold eller alternativ transport).
3. Vær forsigtig med vouchers: Hvis flyselskabet tilbyder dig en voucher i stedet for en kontant refusion for en aflyst billet, har du ret til at afslå den og kræve kontant tilbagebetaling. Hvis du vælger at acceptere en voucher som refusion for din billet, giver du afkald på din ret til kontant tilbagebetaling af billetprisen. Du bevarer dog som udgangspunkt stadig retten til at kræve den lovbestemte kompensation (€250 til €600) for selve forsinkelsen efter EU261, medmindre du udtrykkeligt har underskrevet et dokument, hvor du giver afkald på din ret til kompensation.
4. Indsend dit krav: Indgiv din sag via vores platform for at kræve din refusion og/eller kompensation. Vi tager os af al juridisk kommunikation og eventuel eskalering.

Nej, overhovedet ikke. Hvis du har booket din rejse gennem en onlineplatform (som Booking.com, Expedia eller Momondo) eller et traditionelt rejsebureau, forringer eller ændrer det ikke dine juridiske rettigheder efter UK261.

Det afhænger helt af, hvordan din rejse blev sammensat:

* Kun flybooking: Hvis du kun købte flybilletterne gennem et rejsebureau, er det det opererende flyselskab, der alene har det juridiske ansvar for at udbetale din kontante refusion.

* Pakkerejser (Pakkerejseloven): Hvis din flyrejse var en del af en pakkerejse (f.eks. fly + hotel booket samlet som én ferie), er det dit rejsebureau eller din rejsearrangør, der er ansvarlig for at refundere dig efter de britiske regler om pakkerejser.

Den separate kontante kompensation for selve forsinkelsen eller aflysningen skal dog stadig kræves direkte fra flyselskabet.

Ja, det kan du. Din lovmæssige ret til at søge økonomisk kompensation fra det opererende flyselskab for at opleve forstyrrelser angående flyvningen, vil forblive 100% det samme, ligegyldigt om hvordan, hvor og igennem hvilken som helst tredjepart du har købt flybilletten hos.