Vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser for Flyforsinkelse.dk’s ydelser

Følgende vilkår & betingelser er gældende for aftale mellem dig/jer som passager(er) (passageren/du/I) og Flyforsinkelse.dk (Flyforsinkelse/os/vi). Du accepterer dette ved oprettelse af din sag på www.flyforsinkelse.dk. Disse vilkår & betingelser er gældende og opdateret pr. 26. november 2021.

Generelle oplysninger

Flyforsinkelse.dk ApS
Sølvgade 15
DK-1307 København K

E-mail: klient@flyforsinkelse.dk
CVR: 32561950

  1. 1. Indhentning af kompensation og erstatning

    1. Vi indgår en aftale om, at du overdrager inddrivelsen af retmæssig kompensation og erstatning (herefter erstatning) for forsinket, aflyst, overbooket eller for tidligt afgået flyrejse til os.

      Vi beregner den potentielle kompensations- eller erstatningsstørrelse ud fra de gældende regler for erstatning, retter krav mod det relevante flyselskab eller rejsebureau, og sikrer at betaling af erstatningen gennemføres - om nødvendigt med rettens hjælp. Undervejs bliver du løbende informeret om status på kravet.

  2. 2. Dine rettigheder og pligter

    Du har ret til:

    1. a) Du har altid ret til, på et hvilket som helst tidspunkt, at opsige aftalen med os ved at tilbagekalde overdragelseserklæringen samt at informere flyselskabet og/eller rejsebureauet og os herom.
    2. b) Som udgangspunkt giver du os ret til at inddrive erstatningen mod flyselskabet, og du videregiver løbende alle relevante oplysninger om rejsen og erstatningen til os, både ved aftalens indgåelse samt undervejs i forløbet, fx. hvis flyselskabet vælger at udbetale erstatningen direkte til dig.
    3. c) Du skal besvare forespørgsler fra os ærligt og uden ophold. Hvis du bliver kontaktet af flyselskabet eller rejsebureauet om erstatningen, skal du henvise til os, og i øvrigt undlade at kontakte eller føre samtale med flyselskabet om kravet.
  3. 3. Flyforsinkelse.dk's rettigheder og pligter

    Vi har ret til:

    1. a) At indhente information om rejsen og kravet fra eksterne kilder samt at videregive dine kontaktinformationer og data om flyrejsen til flyselskabet og enhver tredjepart - fx advokater eller Trafikstyrelser - som det er beskrevet i vores persondatapolitik.
    2. b) At foretage alle retslige skridt, der kan bidrage til at få udbetalt erstatning, herunder sagsanlæg mod flyselskab eller rejsebureau.
    3. c) Når som helst og uden varsel at ophøre med enhver yderligere sagsbehandling, fx fordi nye oplysninger i sagen efter vores opfattelse umuliggør gennemførelsen af erstatningen, retsreglerne er ændret eller flyselskabets betalingsevne er forringet, sagen bliver forældet, etc.
    4. d) Vi kan med bindende virkning indgå forlig, akkorder og andre ordninger, fx for at sikre erstatningens gennemførsel i tilfælde af et luftfartsselskabs konkurs, forventede konkurs, betalingsstandsning eller kendte økonomiske vanskeligheder. En sådan aftale vil betyde, at det oprindelige erstatningskrav vil blive erstattet af det faktiske beløb, som vi indgår aftale om med flyselskabet.
    5. e) Det er vores beslutning om en sag skal for retten. Dette vil bero på en række faktorer, herunder blandt andet vurdering af muligheden for at vinde retssagen, flyselskabets betalingsevne, de forventede omkostninger til retsforfølgelse, mv. Vi bærer alle omkostninger til en evt. retssag, både hvis den vindes eller tabes.
    6. f) Vi har sammen med vores tilknyttede selskaber og vores samarbejdspartnere fx advokater, flyselskaber, rejsebureauer m.fl. har ret til at kontakte dig via telefon, brev og elektroniske medier i forbindelse med gennemførsel af kravet, samt med tilbud om andreprodukter og ydelser. Du kan til enhver tid frabede dig at blive kontaktet ved at skrive en e-mail til klient@flyforsinkelse.dk.


  4. 4. Priser

    Vores prismodel er:

    1. a) Du modtager minimum 70% af den erstatning som udbetales til os, dog fratrukket de faktiske omkostninger ved bankoverførsler. Beløbet udbetales hurtigst muligt til dig, og normalt max. 7 dage efter, vi har modtaget beløbet.

      Ovennævnte priser betyder, at vi beregner os et salær på følgende erstatningstyper pr. passager *) (priser er inkl. evt. moms):

      Kompensation iflg. EF 261/04 artikel 7, stk. 1 a): DKK 570
      Kompensation iflg. EF 261/04 artikel 7, stk. 1 b): DKK 900
      Kompensation iflg. EF 261/04 artikel 7, stk. 1 c): DKK 1350
      Kompensation iflg. EF 261/04 artikel 7, stk. 2 a): DKK 285
      Kompensation iflg. EF 261/04 artikel 7, stk. 2 b): DKK 450
      Kompensation iflg. EF 261/04 artikel 7, stk. 2 c): DKK 675

      *) De anførte priser er standardpriser. I visse tilfælde kan vores salær været nedsat, hvis en særlig aftale om dette er aftalt.
    2. b) I det tilfælde, at vi må opgive at opnå erstatning, er det uden omkostning for dig, og kravet går tilbage til dig, så du kan frit forsøge at opnå erstatning på anden vis.
    3. c) I særlige tilfælde er vi berettiget til at fakturere vores omkostninger direkte til dig. Det kan ske i flg. tilfælde:
      - hvis erstatningen er blevet udbetalt direkte til dig.
      - hvis du ikke har sendt os vigtige oplysninger om sagen eller har givet urigtige oplysninger eller hvis du efter vores skriftlige henvendelser fortsat ikke opfylder forpligtelserne som nævnt under punkt 2.
      - hvis du har opnået erstatning gennem en aftale med et andet selskab på trods af, at du oprettede sagen og accepterede vores vilkår & betingelser.
      - hvis du på egen hånd uden vores medvirken eller viden herom indgår et forlig med flyselskabet.
      - hvis du ønsker at opsige aftalen om inddrivelse af kravet gennem os, inden sagen er afsluttet.

  5. 5. Opsigelse og fortrydelse

    1. Disse vilkår & betingelser er gældende når du har oprettet sagen på www.flyforsinkelse.dk, og indtil aftalen afsluttes eller opsiges af én af parterne. Du har selvfølgelig en fortrydelsesret på 14 dage efter oprettelsen, hvor aftalen kan opsiges uden omkostning for dig. Fortrydelsesretten gøres gældende ved at udfylde nedenstående standardfortrydelsesformular.

      Standardfortrydelsesformular

      Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

      Til:
      Flyforsinkelse.dk ApS
      Sølvgade 15
      DK - 1307 København K
      E-mail: klient@flyforsinkelse.dk


      Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min aftale med Flyforsinkelse:

      Dato aftalens indgåelse:
      Dit navn:
      Din adresse:
      Dato for fortrydelse:


      Din underskrift
      (kun hvis formularen indsendes på papir)

  6. 6. Udbetalingsgaranti

    1. I visse perioder kører vi specielle kampagner, hvor du som kunde kan vælge at få udbetalt din forventede erstatning med det samme, når og hvis din sag skal for retten. Du modtager minimum 60% af den erstatning som flyselskabet forventeligt vil skulle betale, hvis retssagen bliver vundet, dog fratrukket de faktiske omkostninger ved bankoverførsler. Beløbet udbetales inden retssagens opstart, og kun hvis du har lavet særlig aftale om dette, inden retssagens opstart. ’Udbetalingsgaranti’ tilbydes kun i perioder, og ikke på alle erstatningstyper.

      Det betyder, at vi beregner os et salær på følgende erstatninger ved udbetalingsgaranti pr. passager (priser er inkl. evt. moms):

      Kompensation iflg. EF 261/04 artikel 7, stk. 1 a): DKK 750
      Kompensation iflg. EF 261/04 artikel 7, stk. 1 b): DKK 1200
      Kompensation iflg. EF 261/04 artikel 7, stk. 1 c): DKK 1800
      Kompensation iflg. EF 261/04 artikel 7, stk. 2 a): DKK 375
      Kompensation iflg. EF 261/04 artikel 7, stk. 2 b): DKK 600
      Kompensation iflg. EF 261/04 artikel 7, stk. 2 c): DKK 900
  7. 7. Om os

    1. Vi er startet i 2012 og firmaet er ledet af Cand.merc. Johan Fugmann, og var det første selskab af sin art i Danmark. Vi er stadig blandt de største både i Danmark og Skandinavien. Vi behandler erstatningskrav for flyrejser til/fra alle lande i Europa samt Canada. Flyforsinkelse.dk er inkassoautoriseret i Danmark, og er velkonsolideret med positivt cash-flow. Vi er dækket af en erhvervsansvarsforsikring i forbindelse med vores forretningsaktiviteter.
  8. 8. Fortrolighed

    1. Alle dine oplysninger bliver behandlet med fortrolighed efter gældende lovgivning i EU, herunder Persondataloven.
  9. 9. Værneting og lovvalg

    1. Enhver tvist om forståelsen af ovennævnte Vilkår og Betingelser kan af begge parter indbringes for de danske domstole og skal afgøres efter dansk national ret samt de internationale retsregler, der gør sig gældende for nærværende aftaleforhold.
Denne hjemmeside bruger cookies
For at forbedre og tilpasse vores hjemmeside, service og annoncer, bruger vi cookies. Cookies bliver gemt i op til 12 måneder efter dit besøg og kan slettes i din browser.
Nødvendige cookies
Disse cookies bruges til at identificere dig som en unik bruger, når du indtaster data på hjemmesiden. De kan ikke fravælges og bliver gemt i max 1 time. Disse cookies kommer fra: flyforsinkelse.dk
Ydeevne- og funktionalitetscookies
For at huske brugerpræferencer, måle og forbedre ydeevnen af elementer på hjemmesiden og for at beskytte dit data fra uautoriseret adgang, bruger vi cookies. Disse cookies kommer fra: flyforsinkelse.dk, google.com, bing.com, facebook.com, trustpilot.com
Statistikcookies
For at måle antallet af brugere, interaktioner og varighed af besøg på hjemmesiden m.m., bruger vi cookies. Disse cookies kommer fra: flyforsinkelse.dk, google.com
Markedsføringscookies
For at kunne tilbyde relevant annoncering, bruger vi cookies til at koordinere vores annoncer på tværs af enheder, hjemmesider og browsere. Disse cookies kommer fra: google.com, googleadservices.com, doubleclick.net, bing.com, bat.bing.com, facebook.com